¿Por qué falló la recarga del saldo de mi empresa en My Hub?

Recargar el saldo de tu empresa con tarjeta de crédito suele ser rápido y conveniente, pero a veces pueden aparecer errores. Aquí te explicamos qué hacer.

Los pagos con tarjeta pueden ser rechazados por problemas con la tarjeta o por restricciones del banco emisor. Estas son las causas más frecuentes:

• Fondos insuficientes en la tarjeta.




• Contraseña incorrecta ingresada durante la verificación 3D Secure (3DS).

• La ventana emergente de 3DS está bloqueada por el navegador.

• Se ha superado el límite mensual de pagos en línea.

• El banco no permite transacciones internacionales.

• Reglas antifraude impuestas por el banco emisor.
  
  

✅ Primer paso: Contacta con tu banco para verificar si hay restricciones.

Después de revisar lo anterior y si el error continúa, por favor contacta a [email protected] con la siguiente información:

• Los últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada

• Fecha y hora del intento fallido de recarga

• Captura de pantalla del mensaje de error con la consola del navegador abierta
  
  

¿Cómo abrir la consola del navegador?

1. Haz clic derecho en cualquier parte de la pantalla

2. Selecciona “Inspeccionar”

3. Ve a la pestaña “Console”

4. Intenta hacer la recarga nuevamente y toma una captura clara
   
   

📸 Consulta el ejemplo a continuación.

Esto significa que tu navegador está bloqueando la ventana de verificación 3DS. Habilita las ventanas emergentes en la configuración de tu navegador e inténtalo de nuevo.

2. “La empresa ya tiene una factura activa. Intenta de nuevo en 15 minutos”

Esto indica que el intento anterior generó una factura pendiente. Espera al menos 15 minutos antes de volver a intentarlo.

⚠️ Varios intentos consecutivos antes de que finalice este período de espera pueden bloquear todos los pagos hasta que un administrador lo desbloquee manualmente.

• Preautorización (se congela el monto)

• Captura (se realiza el cargo)
  
  

Antes de recargar, asegúrate de que tu tarjeta no tenga saldo congelado, ya que ese dinero no se puede usar dos veces.

Si el mensaje de error dice:
“El banco no aprueba la transacción. Por favor, contacta al banco”, debes comunicarte con el banco emisor de tu tarjeta.