Cómo agregar un nuevo tipo de servicio. Paso 3.2: Cancelaciones por parte de conductores y pasajeros
Liza
Última actualización hace 4 días
Tarifa de cancelación para el Cliente
Tarifa de cancelación para el Conductor (órdenes instantáneas)
Por defecto, la tarifa se aplica a los casos en que un conductor cancela la orden instantánea después de aceptarla. Sin embargo, se puede dar al conductor un “período de gracia” para la cancelación de órdenes en estado “aceptado”. El “período de gracia” (por defecto “0”) se establece en la política de cancelación. Si la orden es cancelada por el conductor dentro del tiempo establecido en el “período de gracia”, no se aplican cargos. Si el “período de gracia” se agota, se cobrará al conductor en consecuencia.
El sistema cobrará al conductor cuando el cliente cancele una orden informando que “El conductor no se presentó”.
La situación de “El conductor no se presentó” significa que el conductor llega tarde por más de 3 minutos después de ETA = tiempo estimado de llegada (hora de recogida para pre-órdenes) y está a más de 200 metros del lugar de recogida. Estos valores se establecen como predeterminados en Configuración de tarifas > Política de cancelación y se pueden ajustar: 1 min es el mínimo permitido en “Tiempo mínimo de espera para el taxi”. El rango de 0.1 - 0.5 km es posible para “Distancia mínima de recogida del cliente”.Si la orden es cancelada por el cliente antes de que ETA + “Tiempo de espera para el taxi” se agote, se le multará con una tarifa de cancelación.3. Cancelaciones durante el viaje
Se cobrará al conductor una tarifa por cancelaciones de viajes en estado “Transfiriendo” = en un viaje, que se aplica una vez que el conductor “Desliza para iniciar un viaje” de A a B.La tarifa de cancelación del conductor se toma del saldo del conductor. La tarifa se registra como una transacción contra la cuenta del conductor. El sistema no cobra la tarifa de la tarjeta de crédito del conductor.Web Booking App → Historial de reservas
App del conductor → Trabajos recientes + Transacciones
My hub → Perfil del conductor → TransaccionesInformes de pedidos
Tarifa de cancelación para el Conductor (órdenes anticipadas)
1. Cancelaciones antes de la hora de recogida
Los conductores tienen, por defecto, un período de gracia de 30 minutos para cancelar una reserva anticipada aceptada sin comisión.- Si el conductor cancela con más de 30 minutos de antelación, no se aplica ninguna comisión.
- Si cancela dentro de los 30 minutos previos a la recogida, se cobra una comisión por cancelación.
- Si configuras el período de gracia en 0 minutos, siempre se aplicará una comisión cuando se cancele una reserva anticipada ya aceptada.
Las cancelaciones por parte del pasajero debido a "El conductor no se presentó" y "Cancelaciones durante el viaje" siguen la misma lógica para pedidos anticipados que para reservas instantáneas
¿Qué sucede después de que un conductor cancela?
- Vuelve a colocar automáticamente la reserva en la cola de búsqueda de conductores,
- Minimiza la interrupción en la experiencia del pasajero, y
- Reintegra al conductor que canceló en la cola inteligente.