¿Qué pasa si no configuro el pago mensual?
Liza
Última actualización hace un mes
Si el saldo de tu cuenta no cubre el importe de la suscripción mensual en la fecha de facturación, esto es exactamente lo que sucederá, y lo que puedes hacer en cada fase.
- Puedes seguir iniciando sesión y consultando tus datos.
- No se pueden crear nuevos pedidos.
- Los viajes que ya estén en curso continúan con normalidad.
- Recibirás inmediatamente un correo electrónico y una notificación en la aplicación con instrucciones sobre cómo solucionar esto.
Fase 2 — Período de gracia (7 días)
- No se pierde nada. Tu cuenta, tus datos, tus conductores y tu configuración permanecerán intactos.
- En cuanto añadas fondos suficientes, tu cuenta se reactivará y comenzará un nuevo ciclo de facturación de 30 días.
Fase 3 — Suspensión (tras 7 días)
- Tu cuenta quedará suspendida, lo que significa que no podrás iniciar sesión ni realizar operaciones.
- Tus datos permanecerán a salvo. Pedidos, conductores, historial, ajustes... no se borrará nada.
- Puedes reactivarla en cualquier momento recargando tu saldo. Una vez que se haya procesado el pago, todo volverá a estar exactamente como lo dejaste.
¿Qué pasa el 1 de junio de 2026?
¿Qué pasa si decido dejar Onde.Light?
- Puedes exportar tus datos en cualquier momento enviando una solicitud a nuestra Comunidad.
- Tras la suspensión, conservaremos tus datos durante 90 días antes de cerrar la cuenta.