¿Qué pasa si no configuro el pago mensual?
Liza
Última actualización hace 3 meses
Si el saldo de tu cuenta no cubre el importe de la suscripción mensual en la fecha de facturación, esto es exactamente lo que sucederá, y lo que puedes hacer en cada fase.
- Puedes seguir iniciando sesión y consultando tus datos.
- No se pueden crear nuevos pedidos.
- Los viajes que ya estén en curso continúan con normalidad.
- Recibirás inmediatamente un correo electrónico y una notificación en la aplicación con instrucciones sobre cómo solucionar esto.
Fase 2 — Período de gracia (7 días)
- No se pierde nada. Tu cuenta, tus datos, tus conductores y tu configuración permanecerán intactos.
- En cuanto añadas fondos suficientes, tu cuenta se reactivará y comenzará un nuevo ciclo de facturación de 30 días.
Fase 3 — Suspensión (tras 7 días)
- Tu cuenta quedará suspendida, lo que significa que no podrás iniciar sesión ni realizar operaciones.
- Tus datos permanecerán a salvo. Pedidos, conductores, historial, ajustes... no se borrará nada.
- Puedes reactivarla en cualquier momento recargando tu saldo. Una vez que se haya procesado el pago, todo volverá a estar exactamente como lo dejaste.
¿Qué pasa el 1 de junio de 2026?
¿Qué pasa si decido dejar Onde.Light?
- Puedes exportar tus datos en cualquier momento enviando una solicitud a nuestra Comunidad.
- Tras la suspensión, conservaremos tus datos durante 90 días antes de cerrar la cuenta.