Guía: Reporte de clientes

El reporte de cliente es una base de datos del propietario de la empresa con los detalles de contacto de todos y cada uno de los clientes que alguna vez han utilizado los servicios de su empresa a través de cualquier fuente de órdenes (aplicaciones, escritorio web, panel de operador, API de operador de terceros, Taxi Butler).

Es una herramienta única para administrar a tus clientes, planificar tus actividades de marketing y aumentar el conocimiento de tu marca mediante la focalización directa de la clientela. Los datos de contacto de los clientes se pueden utilizar para lanzar una campaña de referidos o SMS para usuarios específicos o para enviar boletines de noticias sobre descuentos, tarifas en vacaciones, nuevos servicios, etc.

Puedes rastrear y comparar la actividad de tu cliente en varios períodos de los reportes, formar la base de datos de clientes principales para programas de lealtad, etc.

En función de la cantidad de órdenes canceladas, puedes regular las tarifas de cancelación e incluso solicitar el bloqueo de perfiles individuales en caso de que un cliente abuse del sistema al realizar pedidos falsos, usar tarjetas fraudulentas, hostigar al conductor, etc.

Echemos un vistazo a los valores del reporte del cliente y el significado detrás de ellos:

A. Passenger ID [Identificación del cliente]

Número de identificación única del cliente generado por el sistema.

B. Passenger source [Origen de los clientes]

El origen del perfil del cliente puede ser:- External [Externo] (para órdenes realizadas desde aplicaciones y escritorio web)- Company [Compañía] (para órdenes realizadas desde operador, API de operador de terceros, Taxi Butler)

C. Name [Nombre]

Nombre del cliente

D. Email [Correo electrónico]

Correo electrónico del cliente. Los resúmenes de viaje se envían a este correo. El campo está vacío para órdenes desde el panel de operador, escritorio web, Taxi Butler

E. Phone [Teléfono]

Número de contacto del cliente

F. Company note [Nota de la empresa]

Una nota no visible para el cliente que un operador introduce a través del panel de operador. Digamos que un operador agregó una nota del Cliente a través de un operador en una orden realizada anteriormente.El sistema vincula la nota con la cuenta y el campo de la nota del Cliente se completa automáticamente al ingresar una nueva orden para este cliente.

G. Profile state [Estado del perfil]

Es el estado del perfil de un cliente. Puede ser:- " Active " ["Activo"] para un usuario registrado (la orden se realiza a través de la aplicación o el escritorio web)- "Invited" [" Invitado "] para usuarios no registrados (la orden se realiza a través del panel de operador o la API de operador de terceros)- "Closed" [" Cerrado "] para perfiles de cliente bloqueados o eliminados del sistema.

H. Documentos del cliente

Los datos en los documentos de texto disponibles en la aplicación del cliente, si son agregados según los Documentos adicionales en la aplicación del cliente.

I. Total orders [Órdenes totales]

El número de órdenes realizadas por un cliente para el período del reporte.

J. Paid orders total (currency) [Total de órdenes pagadas (moneda)]

Total pagado por un cliente por los viajes tomados durante el período del reporte.

K. Unpaid orders total (currency) [Total de órdenes impagas (moneda)]

Total no pagado por un cliente por los viajes tomados durante el período del reporte.

L.CANCELLED_BY_DISPATCHER [CANCELADA_POR_OPERADOR]

Número de órdenes canceladas por el operador para un cliente durante el período del reporte.

M. CANCELLED_BY_DRIVER [CANCELADA_POR_CONDUCTOR]

Número de órdenes realizadas por un cliente y canceladas por los conductores durante el período del reporte.

N. CANCELLED_NO_PASSENGER [CANCELADA_CLIENTE_AUSENTE]

Número de órdenes que finalizaron debido a que el cliente no se presentó (un conductor puede elegir este motivo si el cliente no llega al lugar de recogida en más de 5 minutos). En tales casos, al cliente se le cobrará un cargo por cancelación, si está establecido.

O. CANCELLED_DECIDED_NOT_TO_GO [CANCELADA_DECIDIO_NO_IR]

Número de órdenes canceladas cuando el cliente decide no ir. En tales casos, al cliente se le cobrará un cargo por cancelación, si está establecido.

P. CANCELLED_NO_TAXI [CANCELADA_NO_HAY_TAXI]

El número de órdenes canceladas por un cliente cuando el conductor llega tarde a recogerlo (cuando el conductor tarda más de 3 minutos del tiempo estimado de arribo; y la distancia entre el conductor y el lugar de recogida / cliente es de más de 200 metros). En tales casos, a un conductor se le cobra una tarifa de cancelación, si así está establecido.

Q. CANCELLED_DRIVER_OFFLINE [CANCELADA_CONDUCTOR_OFFLINE]

Número de órdenes canceladas por un cliente debido a que el conductor se desconectó por más de 10 minutos.

R. CANCELLED_SEARCH_EXCEEDED [CANCELADA_POR_EXCESO_DE_BUSQUEDA]

Número de órdenes instantáneas canceladas debido al hecho de que NO se encontró ningún conductor (3 minutos para la aplicación del cliente y 15 minutos para la aplicación del operador).

S. CANCELLED_EXPIRED

Número de órdenes anticipadas canceladas porque nunca se iniciaron. Las órdenes anticipadas sin conductores asignados se cancelan en el momento de la recogida. Las órdenes con conductores asignados se cancelan 2 días después de la hora de recogida.

T. FINISHED_PAID [FINALIZADO_PAGADO]

Número de órdenes de un pasajero que han finalizado con el estado "Pagada" durante el período del reporte.

U. FINISHED_UNPAID [FINALIZADO_NO_PAGADO]

Número de órdenes de un pasajero que han finalizado con el estado "No pagada" para el período del informe.

☝️Importante: Algunas funciones o posibilidades al crear reportes pueden variar o estar limitadas en la versión Onde.Light.